شرایط بازگشت کالا و مرجوعی
رضایت و اعتماد مشتریان برای والری گالری اهمیت ویژهای دارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.
شرایط درخواست مرجوعی
مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارد هرگونه ایراد یا مغایرت احتمالی را به پشتیبانی والری گالری اطلاع دهد.
درخواست مرجوعی تنها در موارد زیر قابل بررسی خواهد بود:
✅ دریافت کالای معیوب
✅ مغایرت کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده
موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
❌ انصراف از خرید یا عدم پسند محصول پس از دریافت
❌ تفاوتهای جزئی در رنگ، طرح، بافت و رگههای طبیعی محصولات چوبی
❌ آسیبهای ایجادشده پس از تحویل کالا به مشتری
توجه داشته باشید که بسیاری از محصولات چوبی دارای طرح، رگه و بافت طبیعی منحصربهفرد هستند و این تفاوتها جزئی از ماهیت طبیعی چوب محسوب میشوند و به عنوان ایراد یا مغایرت کالا شناخته نمیشوند.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید:
• استفاده نشده باشد.
• در بستهبندی اصلی و سالم ارسال شود.
• تمامی برچسبها، متعلقات و اقلام همراه محصول موجود باشند.
• بدون آسیبدیدگی ناشی از استفاده مشتری باشد.
خسارت ناشی از حمل و نقل
تمامی سفارشها پیش از ارسال با دقت کنترل و بستهبندی میشوند. در صورت بروز آسیب در فرآیند حملونقل، مسئولیت جبران خسارت بر عهده شرکت حملکننده (پست، تیپاکس یا سایر شرکتهای ارسال) خواهد بود. به همین دلیل توصیه میشود هنگام تحویل بسته، وضعیت ظاهری آن را بررسی نمایید.
هزینه ارسال مرجوعی
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی و تعویض کالا
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط والری گالری، محصول بررسی خواهد شد. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، کالا تعویض شده و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت فرآیند رسیدگی انجام خواهد شد.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی والری گالری در شبکه های اجتماعی آماده پاسخگوی به شماست🤍